РЕКЛАМАЦИИ

Ние се стремим да предлагаме качествени продукти и коректно обслужване. Ако въпреки това възникне проблем със закупена от tekashop.bg стока, имате право да подадете рекламация.

Ако няма проблем с поръчката Ви, но сте променили мнението си или продуктът не отговаря на очакванията ви, можете да използвате 14-дневното право на отказ при онлайн покупка. Подробности може да намерите в страницата „Връщане на стока“.

Може да подадете рекламация, когато получената стока:

  • има производствен дефект
  • е повредена или разкомплектована
  • не функционира правилно
  • не отговаря на описанието в сайта
  • не отговаря на поръчката Ви като вид артикул или количество

Рекламации не се приемат при:

  • неправилна употреба на продукта извън предназначението му
  • механични повреди (удар, счупване, падане), които не са констатирани при приемане на пратката
  • нормално износване на консумативи
  • опит за ремонт или модификация от страна на клиента

 

За да можем да обработим рекламацията ви бързо, молим да следвате следните стъпки:

  1. Свържете се с нас

Често проблемът може да бъде решен бързо чрез консултация. Преди да изпратите продукта, молим да се свържете с нас:

  • по имейл: sales@tekashop.bg
  • или на телефон: 02 807 89 00

Подгответе информация за номера на поръчката си или издадената фактура, както и описание, снимки или видео на проблема. Наш служител ще се свърже с Вас.

 

  1. Попълнете формуляра за рекламация

Ако наш служител Ви инструктира да изпратите обратно закупената стока, изтеглете и попълнете Формуляра за рекламация. В него трябва да попълните необходимата информация, за да можем да обработим рекламацията Ви.

 

  1. Изпратете продукта до нас

Ако наш служител Ви инструктира да изпратите обратно закупената стока, изпратете продукта заедно с попълнения формуляр за рекламация на следния адрес:

Получател: ТЕКА ООД
Адрес: София, инд.зона „Гара Искър“ 2, ул. 5010, 1
Телефон за контакт: 02 807 89 00

Необходимо е продуктът да бъде изпратен в подходяща опаковка, за да се избегнат допълнителни повреди при транспортиране. Необходимо е продуктът да се изпрати с цялата си фабрична окомплектовка и допълнителни подаръчни артикули ако има такива.

Транспортните разходи са за сметка на Тека ООД.

 

  1. Изчакайте разглеждане на рекламацията

След получаване на продукта ще прегледаме рекламацията и ще се свържем с вас с информация за решението. При приемане на рекламацията ние се задължаваме да ремонтираме или заменим продукта, а ако това е невъзможно – да възстановим платената от Вас сума. Всички плащания по рекламации се извършват по банков път.

Съгласно законодателството рекламацията се разглежда в срок до 30 дни от получаването и.